Оплата, отмена заказа и возврат средств

Настоящие условия являются кратким и понятным дополнением к Публичной оферте SITEONE. При расхождении применяется Публичная оферта и обязательные нормы законодательства Республики Казахстан. Условия распространяются на готовые проекты, дополнительные услуги и индивидуальную разработку.

Общие положения

Продавец — ИП Старченков, ИИН 930720301195. Покупатель оформляет заказ через сайт siteone.kz, после чего получает подтверждение с номером заказа и составом выбранной комплектации.

Отправка формы означает намерение приобрести проект или заказать услуги, но не является автоматической оплатой и не резервирует проект без отдельного подтверждения SITEONE.

Как оформляется заказ

Выбор проекта

Покупатель изучает демо, характеристики, цену и доступные дополнительные услуги.

Отправка заявки

В форме указываются имя, телефон, email и выбранная комплектация.

Подтверждение

SITEONE проверяет доступность проекта, итоговую сумму и согласовывает оплату.

Оплата и передача

После поступления денег проект получает статус «Продан» и готовится к передаче.

Способы и подтверждение оплаты

Пока интернет-эквайринг не подключён, реквизиты и способ оплаты направляются Покупателю после подтверждения заказа. Оплата производится на расчётный счёт ИП Старченков либо иным согласованным законным способом.

После подключения платёжного сервиса на сайте могут появиться банковские карты, платёжные ссылки и другие способы. Полные данные банковской карты SITEONE не получает и не хранит.

Обязательство по оплате считается исполненным после фактического зачисления денежных средств Продавцу или получения подтверждения от платёжной организации.

Не отправляйте сотрудникам SITEONE пароли от банковских приложений, коды из SMS, CVV/CVC и полные реквизиты карты.

Когда проект снимается с продажи

Готовый эксклюзивный проект получает статус «Продан» после подтверждённой оплаты. После этого кнопка покупки отключается, а проект не предлагается другому покупателю.

Неоплаченная заявка сама по себе не блокирует проект. Временная бронь действует только при прямом письменном подтверждении SITEONE и только в течение указанного срока.

Если два покупателя почти одновременно оформили заказ, преимущество получает тот, чья оплата была подтверждена первой, если SITEONE заранее не подтвердил иную бронь.

Срок и способ передачи готового сайта

Готовый проект без дополнительных работ передаётся, как правило, в течение 1–2 рабочих дней после полной оплаты и получения необходимых данных.

Передача может выполняться архивом с файлами, загрузкой на хостинг Покупателя, предоставлением доступа к CMS или другим согласованным способом.

При заказе замены контента, установки CMS, языковой версии, подключения домена и хостинга срок рассчитывается отдельно после получения всех материалов и доступов.

Отмена заказа до оплаты

Покупатель может отказаться от неоплаченного заказа, сообщив об этом по email, телефону или в WhatsApp. Поскольку деньги не поступали, возврат не требуется.

SITEONE также может отменить неоплаченный заказ, если проект уже продан, покупатель не выходит на связь, в цене обнаружена явная техническая ошибка или исполнение невозможно.

Отмена после оплаты готового проекта

До передачи файлов, доступов или установки сайта Покупатель может направить письменное заявление об отмене. Если работа по заказу ещё не начиналась и SITEONE не понёс согласованных расходов, уплаченная сумма возвращается полностью.

Если к моменту отмены уже выполнены согласованные дополнительные работы, приобретены домен, хостинг, лицензии или понесены иные подтверждённые расходы, размер возврата определяется с учётом фактически выполненного объёма и расходов.

После передачи цифрового проекта вопрос возврата рассматривается индивидуально: учитываются соответствие описанию, наличие технических недостатков, объём переданного результата и обязательные права потребителя.

SITEONE не использует правило «возвратов нет ни при каких условиях». Законные требования покупателя при недостатках или несоответствии результата рассматриваются независимо от факта цифровой передачи.

Отмена дополнительных услуг

Покупатель может отказаться от дополнительной услуги до начала её выполнения. Если услуга уже выполняется, возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически выполненного согласованного объёма и подтверждённых внешних расходов.

Оплаченные третьим лицам домены, хостинг, лицензии, шрифты, плагины и другие индивидуально приобретённые позиции возвращаются в пределах правил соответствующего поставщика и только если такой возврат технически и юридически возможен.

Отказ от индивидуальной разработки

Для разработки с нуля стоимость обычно делится на этапы. Порядок оплаты, количество правок, состав результата и сроки фиксируются в смете, переписке, спецификации или отдельном договоре.

При отказе Покупателя SITEONE предоставляет информацию о выполненных этапах. Возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически выполненных работ и согласованных расходов.

Если работа не началась, материалы не приобретались и расходы не понесены, предоплата возвращается в полном объёме.

Недостатки и несоответствие описанию

После получения проекта Покупатель проверяет его комплектность и работу. При обнаружении воспроизводимой ошибки необходимо направить описание, ссылку, скриншот или видеозапись и указать устройство и браузер.

Если результат не соответствует карточке проекта или согласованному заданию, SITEONE рассматривает подходящий способ урегулирования:

бесплатное исправление недостатка;
повторное выполнение соответствующей части работы;
соразмерное уменьшение цены;
возврат денежных средств в применимом объёме;
иной согласованный сторонами вариант.

Не относятся к недостаткам новые пожелания после согласования, изменение вкусовых предпочтений, сбои сторонних сервисов, а также ошибки после самостоятельного изменения кода, CMS, сервера или плагинов Покупателем либо третьими лицами.

Как подать заявление на возврат

Заявление направляется на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. В нём необходимо указать:

имя или наименование заказчика;
номер заказа;
телефон и email;
причину отмены или возврата;
сумму требования;
описание недостатка и подтверждающие материалы — при наличии;
реквизиты для возврата, если они отличаются от способа оплаты.

Для безопасности SITEONE может запросить сведения, подтверждающие, что обращение направлено самим Покупателем или его уполномоченным представителем.

Рассмотрение заявления и возврат денег

SITEONE подтверждает получение обращения и рассматривает его в срок, предусмотренный законодательством Республики Казахстан, с учётом необходимости проверки результата и получения недостающих материалов.

После согласования возврата деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Фактический срок зачисления может зависеть от банка или платёжной организации.

Покупателю направляется уведомление о принятом решении и, при возврате, подтверждение выполнения операции.

Контактная информация

Продавец: ИП Старченков
ИИН: 930720301195
Адрес: г. Алматы, ул. Гоголя, 109
Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Телефон / WhatsApp: +7 707 700 99 89
Сайт: siteone.kz

Связь с публичной офертой

Полная договорная информация находится на странице «Публичная оферта». После подключения Robokassa или другого платёжного сервиса этот документ необходимо обновить: указать способы оплаты, порядок подтверждения операции и особенности возврата через платёжного партнёра.

Оплата, отмена заказа и возврат денежных средств

Заказ без мгновенного списания

Продан после оплаты

Возврат по закону